Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de Carter, una plataforma de gestión integral para agencias de venta de autos, desarrollada y operada por Modo Garage(en adelante, “Carter”, “nosotros” o “la plataforma”).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Carter.

• Servicio: el conjunto de funcionalidades de Carter disponibles vía web y APIs (inventario, CRM, WhatsApp con IA, integraciones, contabilidad, dashboards, etc.).
• Usuario: la persona o empresa que se registra y contrata el Servicio para gestionar su agencia.
• Cliente final: la persona que interactúa con un Usuario a través de Carter (por ejemplo, escribiéndole por WhatsApp al bot Gaspar).
• Gaspar: el agente de IA integrado en Carter que responde mensajes de WhatsApp en nombre del Usuario.
• Contenido del Usuario: toda la información cargada por el Usuario en la plataforma (datos de vehículos, clientes, fotos, mensajes, configuración).

Para usar Carter necesitás crear una cuenta a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk). Sos responsable de:

• Brindar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato si detectás un uso no autorizado.

Podés invitar a empleados o colaboradores a tu cuenta de agencia con distintos niveles de permisos. Vos sos responsable de las acciones que ellos realicen dentro de tu organización.

Carter se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. Los precios se publican en la sección de Planes y se cobran en pesos argentinos (ARS), salvo que se indique lo contrario.

• Procesador de pagos: los cobros se procesan a través de MercadoPago. No almacenamos datos de tu tarjeta.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que la canceles.
• Cambios de plan: podés subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel. Las diferencias se prorratean.
• Aumentos de precio: te avisaremos por email con al menos 15 días de anticipación.
• Mora: si un cobro falla, intentamos recobrarlo durante 7 días. Pasado ese plazo, podemos suspender el acceso hasta regularizar el pago.

Carter puede ofrecer un período de prueba gratuito al crear una cuenta nueva. Durante ese período, todas las funciones del plan están habilitadas. Al finalizar, tenés que elegir un plan pago para seguir usándolo; de lo contrario, la cuenta queda en modo limitado o suspendida.

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones del período de prueba o discontinuarlo en cualquier momento.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@carter.com.ar. La cancelación tiene efecto al final del ciclo de facturación vigente — no se prorratea ni se reembolsa el tiempo no usado, salvo que la ley aplicable lo exija.

Tras la cancelación, mantenemos el Contenido del Usuario por 90 días por si querés reactivar la cuenta. Pasado ese plazo, lo eliminamos definitivamente.

Al usar Carter, te comprometés a NO:

• Usar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Cargar datos personales de terceros sin contar con su consentimiento.
• Enviar spam, contenido engañoso o malicioso por WhatsApp.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio.
• Sobrecargar nuestra infraestructura con uso abusivo o automatizado.
• Usar Carter para vender vehículos o productos prohibidos por la ley argentina.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata sin reembolso, además de las acciones legales correspondientes.

Gaspar es un agente conversacional impulsado por inteligencia artificial que responde mensajes de Clientes finales por WhatsApp en nombre de tu agencia. Al activarlo, aceptás lo siguiente:

• Responsabilidad sobre el contenido: las respuestas que Gaspar genera están bajo la responsabilidad comercial de la agencia (vos), no de Carter. Sos responsable de revisar y, si es necesario, intervenir manualmente.
• Posibilidad de errores: la IA puede equivocarse o generar información imprecisa. No garantizamos exactitud en precios, disponibilidad, condiciones comerciales o promesas hechas por el bot. Recomendamos confirmar todo dato sensible antes de cerrar una operación.
• Aviso al Cliente final: Carter informa al Cliente final que está hablando con un bot al iniciar la conversación. Si la legislación local exige avisos adicionales, sos responsable de cumplirla.
• Cumplimiento con Meta: el uso de WhatsApp Business y Cloud API está sujeto a las políticas de Meta Platforms, incluidas la WhatsApp Business Messaging Policy y la Commerce Policy. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del número de WhatsApp por parte de Meta, sin que Carter pueda revertirlo.
• Uso de datos del Cliente final: los mensajes y datos recopilados durante las conversaciones se rigen por nuestra Política de Privacidad.
• Volumen de mensajes: Carter puede establecer límites de uso justos para prevenir abuso. Si tu volumen excede lo razonable, te contactaremos para acordar un plan empresarial.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), vos sos el responsable del tratamiento de los datos de tus Clientes finales y Carter actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya.

Todo el software, diseño, marca, código, contenido y materiales propios de Carter son propiedad de Modo Garage o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

El Contenido del Usuario sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo y mostrártelo a vos y a quienes vos autorices, con el único fin de prestarte el Servicio.

No podés usar la marca “Carter” ni nuestros logos sin autorización escrita.

Carter se integra con servicios de terceros (entre otros: MercadoLibre, MercadoPago, Meta/WhatsApp, Instagram, Cloudinary, Clerk, proveedores de IA). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos propios de cada uno.

Carter no se hace responsable por el funcionamiento, caídas, cambios de política o suspensiones unilaterales por parte de esos terceros. Si una integración deja de estar disponible o cambia sus condiciones, haremos lo razonable para adaptarnos, pero podemos modificar o discontinuar funcionalidades dependientes.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener Carter disponible las 24 horas, todos los días, con una alta tasa de disponibilidad. Sin embargo, el Servicio se presta “tal cual” (as is) sin un SLA contractual.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado o de emergencia que afecten temporalmente el acceso. Te avisaremos con antelación cuando sea posible.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Carter no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o cualquier perjuicio consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Carter por cualquier reclamo relacionado con el Servicio queda limitada al monto efectivamente abonado por el Usuario durante los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Podemos modificar el Servicio en cualquier momento: agregar, cambiar o discontinuar funcionalidades. Cuando un cambio sea material y afecte negativamente al uso, te lo notificaremos por email o con un banner en la app.

También podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso del Servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación.

Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si:

• Incumplís estos Términos.
• Adeudás pagos por más de 30 días.
• Detectamos uso fraudulento o que pone en riesgo la plataforma, a otros usuarios o a terceros.
• Lo exige una autoridad competente.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación en cualquier momento. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de o relacionada con el Servicio será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a:

• Email: soporte@carter.com.ar
• Responsable: Modo Garage (Carter)
• País: Argentina