Política de Privacidad

Carter es una plataforma de gestión integral para agencias de venta de autos en Argentina, desarrollada y operada por Modo Garage (en adelante, “Carter”, “nosotros” o “la plataforma”). Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.

Al usar Carter, aceptás las prácticas descritas en este documento. Si tenés consultas sobre cómo manejamos tus datos, escribinos a soporte@carter.com.ar.

• Usuario: la persona o empresa que se registra en Carter para gestionar su agencia (ej. dueño, vendedor, administrativo).
• Cliente final: la persona que interactúa con un Usuario a través de Carter — por ejemplo, alguien que consulta un vehículo o conversa con el bot Gaspar por WhatsApp.
• Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física.

Carter recopila los siguientes tipos de datos:

3.1. Cuenta de Usuario

Cuando te registrás, recopilamos tu email, nombre y contraseña (almacenada como hash criptográfico por nuestro proveedor de autenticación). Si te registrás con Google, recibimos tu email, nombre y foto de perfil de Google.

3.2. Datos de tu agencia

Razón social, CUIT, dirección, teléfono de contacto, datos bancarios para acreditación de pagos, y la información que cargues sobre tu negocio.

3.3. Datos de Clientes finales (CRM)

Como Usuario, cargás información sobre tus clientes en el CRM de Carter: nombre, DNI, teléfono, email, dirección, historial de consultas, intereses, transacciones realizadas y notas internas. Vos sos el responsable de obtener el consentimiento de tus clientes para tratar esos datos; Carter actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya.

3.4. Inventario de vehículos

Datos de cada vehículo (marca, modelo, año, kilometraje, dominio, número de chasis, número de motor, documentación, fotos, video, historial). Las fotos y videos se alojan en servidores de Cloudinary.

3.5. Pagos

Los pagos del plan de Carter se procesan a través de MercadoPago. Carter no almacena datos de tu tarjeta: solo guardamos un identificador interno de la suscripción, el estado del cobro y la fecha. Los datos de pago los procesa y guarda MercadoPago según su propia política.

3.6. WhatsApp y el bot Gaspar

Carter integra WhatsApp Business mediante la Cloud API oficial de Meta. Cuando un Cliente final escribe al número de WhatsApp de tu agencia, recopilamos:

• Número de teléfono del Cliente final.
• Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible).
• Contenido de los mensajes intercambiados (texto, audios, imágenes, documentos).
• Metadatos de la conversación: fecha, estado, si el bot está pausado o activo.
• Respuestas generadas por inteligencia artificial (Gaspar).

Estos datos se usan exclusivamente para que el Usuario pueda atender al Cliente final y para que Gaspar responda consultas sobre el inventario. No usamos los mensajes de WhatsApp para publicidad ni los vendemos a terceros.

3.7. Integraciones con terceros

Si conectás tu cuenta de MercadoLibre, Instagram o Google, Carter almacena tokens OAuth (cifrados) para poder publicar y leer datos en tu nombre. Estos tokens se pueden revocar en cualquier momento desde la sección de Integraciones.

3.8. Datos técnicos

Registros (logs) de uso de la plataforma, dirección IP, identificador del navegador (user agent), errores de ejecución y métricas de rendimiento. Estos datos los recolectan automáticamente Vercel y nuestros servicios de monitoreo.

• Operar la plataforma y entregarte las funcionalidades que contrataste.
• Procesar pagos de tu suscripción.
• Generar respuestas automáticas en WhatsApp a través de Gaspar.
• Publicar tus vehículos en MercadoLibre e Instagram cuando lo solicites.
• Enviar notificaciones operativas (pagos, vencimientos, alertas).
• Investigar problemas técnicos, prevenir fraude y mejorar el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (facturación, AFIP).

Carter trabaja con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma. Cada uno tiene acceso únicamente a los datos necesarios para su función y está sujeto a obligaciones de confidencialidad:

• Clerk — autenticación de usuarios (EE.UU.).
• Neon — base de datos PostgreSQL (EE.UU./UE).
• Vercel — hosting de la aplicación y registros (EE.UU.).
• Cloudinary — almacenamiento de fotos y videos de vehículos (EE.UU.).
• MercadoPago — procesamiento de pagos (Argentina).
• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Cloud API para enviar y recibir mensajes (EE.UU.).
• MercadoLibre — publicación de vehículos cuando lo activás (Argentina).
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y/o Anthropic) — el contenido de los mensajes de WhatsApp se envía a estos proveedores para que Gaspar pueda generar una respuesta. No se usa para entrenar modelos generales y se procesa bajo acuerdos comerciales (no consumer plans).
• Google — si usás “Iniciar sesión con Google”, recibimos los datos básicos de tu perfil.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes. Solo compartimos información con autoridades cuando una orden judicial o ley aplicable lo exija.

Esta sección es específica para los Clientes finales que interactúan con Carter por WhatsApp:

• Carter usa la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta antes de llegar a nuestros servidores.
• Cumplimos con las WhatsApp Business Messaging Policy y Commerce Policy de Meta.
• Las respuestas automáticas pueden ser generadas por un modelo de inteligencia artificial (Gaspar). Te avisamos al inicio de la conversación cuando hablás con el bot.
• Si querés que dejemos de almacenar tu historial de conversación, escribí BAJA al número de la agencia o contactanos a soporte@carter.com.ar. Procesamos la baja dentro de los 30 días.
• Los datos no se usan para publicidad ni se ceden a terceros con fines comerciales.

• Datos de la cuenta y del CRM: mientras la cuenta del Usuario esté activa. Si cancelás, los datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley exija conservarlos (ej. facturación).
• Backups: nuestras copias de seguridad se rotan en un plazo máximo de 30 días.
• Conversaciones de WhatsApp: se archivan automáticamente a los 90 días de inactividad. El Usuario puede borrarlas antes desde el panel de la app.
• Logs técnicos: hasta 90 días.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Conexiones cifradas con TLS/HTTPS en toda la app.
• Datos en reposo cifrados a nivel de proveedor (Neon, Cloudinary).
• Tokens OAuth de integraciones de terceros almacenados con cifrado.
• Política de Seguridad de Contenido (CSP) en modo “enforce”.
• Control de accesos por rol dentro de cada agencia.
• Auditoría de eventos críticos (logins, cambios de configuración, pagos).

Ningún sistema es 100% seguro. Si tomamos conocimiento de un incidente que comprometa tus datos, te notificaremos por email dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y normativa equivalente (GDPR para residentes de la UE, CCPA para California), tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@carter.com.ar. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si considerás que tu reclamo no fue atendido correctamente, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina.

Carter usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (provistas por Clerk) y para recordar preferencias de la app (tema claro/oscuro, configuración regional). No usamos cookies de publicidad de terceros ni hacemos seguimiento entre sitios.

Carter está dirigido a personas mayores de 18 años o a representantes legales de empresas. No recopilamos datos a sabiendas de menores de 18 años. Si detectamos que se cargaron datos de un menor, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa. Cuando hagamos un cambio material, te avisaremos por email o con un banner en la app al menos 15 días antes de que entre en vigencia.

Para consultas, reclamos o ejercer derechos sobre tus datos:

• Email: soporte@carter.com.ar
• Responsable: Modo Garage (Carter)
• País: Argentina